의료용 기기 제조업에 대고객 관리를 위한 통합CRM 구축사업을 진행중이다.

대고객 메시지 채널을 하나로 통합하는 통합메시징 솔루션을 연계 구축 중이며 대량메일, 모바일메시지, 설문발송이 통합된 시스템을 제공한다.

1. 대량메일발송시스템 연계 구축

고속발송엔진을 제공하여 시간당 30만 ~ 50만통이 발송 가능하며

수신DB 연동,  파일 업로드, 쿼리입력, 연관 캠페인 대상자, 개인 관심 대상자, 대상자 직접입력, 주소록 등 다양한 대상자 추출 기능 등 대량메일발송서비스를 제공한다.

2. 모마일 플랫폼 통합메시지스템 연계 구축

푸시, 알림톡, 문자 발송 뿐만 아니라 대량메일, 설문조사를 하나의 플랫폼에서 진행할 수 있어 통합된 고객 반응 분석에 용이하며 푸시, 카카오, 문자 발송을 순차적으로 진행하는 통합메시지시스템 통합 발송채널도 함께 제공하게 된다.

3. 온라인설문조사시스템 고객 맞춤형 서비스 구축

국내유일의 실시간 다차원 분석 레포트를 제공하는 설문조사솔루션을 도입 구축 한다. 

객관식, 주관식, 교차분석 등 다양한 조회 기능이 제공되며 국내 유일의 실시간 다차원 분석 (10차원)  리포트를 제공하고 있다.

고객 DB 필드 항목별 다차원 리포팅 OLAP과 같은 조회 화면이 제공된다.

또한, 개인별 발송이력 리포트가 제공되며

설문을 편리하게 생성할 수 있는 마법사가 제공이 되는데 응답필수, 페이지분할, 건너띄기, 미리보기, 문자/숫자입력, 범위설정 기능들이 이용해서 설문질의를 구성할 수 있다.

단수/복수/순위형, 주관식, 멀티형, 매트릭스, 멀티매트릭형 설문유형이 지원되어 다양한 유형의 설문지를 생성할 수 있게 된다.

기존에 수작업을 통한 설문지 제작에 어려움이 있었으나 고도화된 설문조사솔루션 및 메시지시스템을 도입을 통해 고객관리를 보다 더 편리하게 할 수 있게 될것이며 고객서비스도 강화하는 기반이 만련될것으로 기대하고 있다.